Prima di procedere leggere le avvertenze generali
Informazioni generali
I server di Tunda IT utilizzano un sistema di protezione per i tentativi di accesso non autorizzati. Con questo sistema il server controlla tutti i tentativi di accesso al pannello di controllo, al servizio FTP o alla posta elettronica (sono esclusi i tentativi di accesso ai siti web) e se rileva un certo numero di tentativi falliti in un certo intervallo di tempo provvede a bloccare permanentemente l'IP da cui il tentativo è stato effettuato.
Il server non ha modo di distinguere un tentativo di intrusione da un utente che ha semplicemente sbagliato la password per cui può capitare che un utente legittimo, per via di troppi tentativi di accesso con password errata, venga bloccato e con lui tutta la rete da cui esso si collega.
Per ovviare a questi inconvenienti, senza diminuire al sicurezza dei server, Tunda IT mette a disposizione dei propri clienti con servizio di hosting professionale linux una procedura di sblocco in modalità self-service.
La procedura effettua automaticamente la ricerca e l'eventuale sblocco dell'IP da cui si collega l'utente che la attiva, ma permette anche di specificare un indirizzo IP differente dal proprio, nel caso si stia cercando di sbloccare l'IP di un collaboratore che si trovi in un'altra rete, differente da quella di chi attiva la procedura.
Avvertenze
La procedura è attiva solo se si hanno servizi attivi di hosting condiviso, non è possibile utilizzarla per i server dedicati o VPS.
Se occorre sbloccare l'indirizzo IP di un utente che si collega da una postazione remota (es: un altro ufficio, le rete di altro operatore o addirittura da altra città/nazione) occorre farsi prima comunicare l'indirizzo IP del collaboratore facendolo andare sulla pagina https://clienti.tunda.it/indirizzoip.php e facendosi comunicare l'indirizzo che appare sulla pagina. Questo dato andrà utilizzato al punto 6 della procedura.
Procedura di sblocco
- Accedere alla propria area cliente su https://clienti.tunda.it autenticandosi con le proprie credenziali
- Fare clic sul riquadro "Servizi" che appare nella parte alta della schermata, subito sotto la barra dei menu, oppure selezionare "I miei servizi" dal menu "Servizi"
- Nella pagina "Servizi", contenente l'elenco dei servizi attivi, fare clic sul pulsante verde "Attivo" che appare in fondo a destra della riga
- Nella pagina "Dettagli Prodotti" fare clic sulla voce "Sblocca indirizzo IP" che è situata nel riquadro "Azioni" della colonna di sinistra
- Nella pagina "Unban Center / Centro Sblocco" fare clic sull'icona a forma di lucchetto situata a destra
- Appare una finestra contenente l'indirizzo IP che il sistema rileva automaticamente. Se l'ip da sbloccare non è quello visualizzato occorre modificare questo valore con l'effettivo IP da sbloccare
- A questo punto procedere alla verifica e allo sblocco premendo il pulsante "Sblocca"
In altro a destra dello schermo appare il risultato dell'azione. Il messaggio può essere di 2 tipi:
"L'indirizzo IP: x.x.x.x non risulta bloccato" significa che l'IP per cui si è richiesto lo sblocco non risulta tra quelli bloccati dal server.
"L'indirizzo IP x.x.x.x è stato sbloccato, il motivo del blocco era: ..." significa che l'IP per cui si è richiesto lo sblocco risultava tra quelli bloccati dal server e il blocco è stato rimosso. Segue una descrizione del motivo del blocco.
Completata la procedura si dovrebbe poter accedere al server. Qualora non fosse ancora possibile verificare di aver rimosso/bloccato la causa del problema prima di ripetere la nuovamente la procedura.
