Prima di procedere leggere le avvertenze generali

L'autenticazione a due fattori (2FA) permette di aumentare la sicurezza del tuo account Tunda aggiungendo un secondo livello di verifica oltre alla normale password.

Dopo l'attivazione, per accedere all'Area Clienti sarà necessario inserire:

• il proprio indirizzo email e la password;

• un codice temporaneo di 6 cifre generato sul proprio smartphone.

Per utilizzare la 2FA è necessario avere sul proprio smartphone un'app compatibile con lo standard TOTP (Time-based One-Time Password).

Puoi utilizzare, ad esempio:

• Google Authenticator
• Microsoft Authenticator
• Authy
• Duo Mobile
• 1Password
• altre applicazioni compatibili con TOTP

Se utilizzi già una di queste applicazioni, non è necessario installarne un'altra.

Questa procedura fa riferimento all'utilizzo dell'app Google Authenticator.

Google Authenticator genera automaticamente nuovi codici temporanei, normalmente ogni 30 secondi, e la generazione dei codici può funzionare anche quando lo smartphone non dispone di una connessione a Internet.

1. Scarica, installa e configura Google Authenticator

Prima di procedere all'attivazione della 2FA sull'Area Clienti Tunda è necessario installare Google Authenticator sul proprio smartphone.

Smartphone Android

1. Apri l'app Google Play Store sul tuo smartphone.

2. Tocca la barra di ricerca nella parte superiore dello schermo.

3. Cerca Google Authenticator.

4. Verifica che si tratti dell'app ufficiale pubblicata da Google LLC.

5. Tocca Installa.

6. Attendi il completamento del download e dell'installazione.

7. Al termine, tocca Apri.

iPhone

1. Apri l'App Store sul tuo iPhone.

2. Seleziona Cerca.

3. Cerca Google Authenticator.

4. Individua l'app ufficiale di Google.

5. Tocca Ottieni.

6. Se richiesto, conferma l'installazione tramite Face ID, Touch ID o password dell'Apple Account.

7. Attendi il completamento dell'installazione.

8. Tocca Apri.

Google raccomanda di utilizzare la versione più recente del sistema operativo disponibile sul dispositivo.

Prima apertura di Google Authenticator

Alla prima apertura dell'app, Google Authenticator può chiederti se desideri utilizzare il tuo Account Google.

Se accedi con il tuo Account Google, i codici configurati nell'app possono essere sincronizzati con l'account. Questa funzionalità può facilitare il recupero dei codici quando si cambia smartphone. Google specifica inoltre che i codici sincronizzati vengono crittografati durante il trasferimento e quando sono memorizzati nei propri sistemi.

È possibile utilizzare Google Authenticator anche senza associarlo a un Account Google. In questo caso, alla prima apertura dell'app è possibile selezionare Utilizza senza un account.

Una volta completata questa configurazione iniziale, lascia Google Authenticator installato sullo smartphone e passa alla configurazione dell'Area Clienti Tunda.

Importante: non è necessario creare manualmente un codice all'interno di Google Authenticator. L'associazione con l'account Tunda verrà effettuata nei passaggi successivi tramite un QR Code.

2. Accedi all'Area Clienti Tunda

Dal computer o da un altro dispositivo, apri l'Area Clienti Tunda:

https://clienti.tunda.it

Inserisci il tuo indirizzo email e la tua password, quindi effettua normalmente l'accesso.

Ti consigliamo di eseguire questa parte della procedura da un computer, lasciando lo smartphone a disposizione per scansionare successivamente il QR Code con Google Authenticator.

3. Apri le impostazioni di sicurezza

Dopo aver effettuato l'accesso all'Area Clienti Tunda:

1. clicca sul tuo nome nella parte superiore a destra della pagina home;

2. seleziona Impostazioni di sicurezza;

3. individua la sezione Autenticazione a due fattori o Autenticazione a doppio livello;

4. clicca su Attiva.

Verrà avviata la procedura guidata per associare il tuo account Tunda a un'app di autenticazione.

Apparirà una finestra dal titolo Attiva Autenticazione a doppio livello in cui dovrai scegliere Token basati sul tempo e premere il tasto Inizia

4. Associa l'account Tunda a Google Authenticator

Durante la procedura di attivazione della 2FA, l'Area Clienti Tunda visualizzerà un QR Code.

A questo punto prendi lo smartphone sul quale hai installato Google Authenticator.

Aggiungi l'account Tunda

1. Apri Google Authenticator.

2. Tocca il pulsante + per aggiungere un nuovo account.

3. Seleziona Scansiona un codice QR.

4. Se richiesto, autorizza Google Authenticator ad accedere alla fotocamera dello smartphone.

5. Inquadra con la fotocamera il QR Code visualizzato nell'Area Clienti Tunda.

6. Mantieni il QR Code all'interno dell'area di scansione fino a quando viene riconosciuto.

Il QR Code contiene le informazioni necessarie per associare Google Authenticator al tuo account Tunda. La scansione è quindi sufficiente per configurare la generazione dei codici.

Se non riesci a scansionare il QR Code

Se la scansione non fosse possibile, la procedura 2FA può presentare anche una chiave o un codice alfanumerico da utilizzare per effettuare manualmente l'associazione. Questo è il metodo alternativo normalmente previsto dai sistemi TOTP.

In Google Authenticator:

1. premi +;

2. scegli l'opzione per inserire una chiave di configurazione;

3. inserisci i dati mostrati nell'Area Clienti;

4. completa l'aggiunta dell'account.

La scansione del QR Code rimane comunque il metodo più semplice e consigliato.

5. Verifica il codice generato da Google Authenticator

Dopo aver scansionato correttamente il QR Code, nell'app Google Authenticator comparirà una nuova voce relativa all'account appena configurato.

Sotto il nome dell'account sarà visualizzato un codice numerico di 6 cifre.

Il codice cambia automaticamente, normalmente ogni 30 secondi.

Accanto al codice è presente un indicatore che mostra approssimativamente quanto tempo rimane prima della sua scadenza.

Se il codice sta per scadere, è consigliabile attendere qualche secondo e utilizzare il nuovo codice che verrà generato automaticamente.

Non devi memorizzare questi codici: vengono continuamente sostituiti da Google Authenticator.

6. Conferma l'attivazione sull'Area Clienti Tunda

Torna alla pagina dell'Area Clienti Tunda che mostra il QR Code.

1. Individua il campo nel quale viene richiesto il codice di verifica.

2. Leggi il codice di 6 cifre attualmente visualizzato in Google Authenticator.

3. Inseriscilo nell'apposito campo dell'Area Clienti.

4. Conferma l'operazione.

Se il codice è corretto, l'Area Clienti confermerà l'avvenuta attivazione dell'autenticazione a due fattori.

Da questo momento la 2FA è attiva sul tuo account Tunda.

7. Salva il codice di backup

Al termine dell'attivazione viene fornito un codice di backup.

Questo codice è molto importante e deve essere conservato in un luogo sicuro.

Può essere utilizzato per recuperare l'accesso all'account qualora non fosse più possibile utilizzare Google Authenticator, ad esempio in caso di:

• perdita dello smartphone;

• furto dello smartphone;

• guasto del dispositivo;

• sostituzione dello smartphone;

• cancellazione accidentale di Google Authenticator;

• perdita della configurazione dell'account all'interno dell'app.

Non conservare il codice di backup esclusivamente sullo stesso smartphone utilizzato per Google Authenticator.

È preferibile conservarlo in un password manager o in un altro luogo sicuro al quale sia possibile accedere anche in caso di perdita dello smartphone.

Come accedere all'Area Clienti dopo l'attivazione

Una volta attivata la 2FA, la procedura di accesso all'Area Clienti Tunda cambia leggermente.

Per effettuare l'accesso:

1. apri https://clienti.tunda.it;

2. inserisci il tuo indirizzo email;

3. inserisci la tua password;

4. conferma l'accesso;

5. quando viene richiesto il secondo fattore di autenticazione, apri Google Authenticator sul tuo smartphone;

6. individua la voce relativa al tuo account Tunda;

7. leggi il codice di 6 cifre visualizzato;

8. inserisci il codice nell'Area Clienti;

9. conferma l'accesso.

Il codice può essere generato da Google Authenticator anche in assenza di connessione Internet sullo smartphone.

Se il codice non viene accettato

Se il codice visualizzato da Google Authenticator non viene accettato:

1. verifica di aver inserito tutte le 6 cifre correttamente;

2. verifica di aver utilizzato il codice relativo all'account Tunda corretto, soprattutto se utilizzi Google Authenticator per più servizi;

3. se il codice sta per scadere, attendi la comparsa del codice successivo e riprova;

4. verifica che data e ora dello smartphone siano impostate automaticamente e siano corrette.

I codici TOTP dipendono dal tempo: una data o un'ora errata sul dispositivo possono quindi impedire la corretta verifica del codice.

Se cambi smartphone

Presta particolare attenzione alla 2FA quando sostituisci lo smartphone.

Non cancellare Google Authenticator dal vecchio dispositivo e non ripristinare il vecchio smartphone prima di esserti assicurato che i codici siano disponibili sul nuovo dispositivo.

Se utilizzi Google Authenticator con il tuo Account Google, accedendo allo stesso Account Google sul nuovo dispositivo i codici sincronizzati possono essere resi nuovamente disponibili.

Google Authenticator permette inoltre di trasferire manualmente gli account.

Sul vecchio smartphone:

1. apri Google Authenticator;

2. apri il menu dell'app;

3. seleziona Trasferisci account;

4. seleziona Esporta account;

5. scegli gli account da trasferire;

6. procedi fino alla visualizzazione del QR Code per il trasferimento.

Sul nuovo smartphone:

1. installa Google Authenticator;

2. apri l'app;

3. seleziona Trasferisci account;

4. seleziona Importa account;

5. scegli Scansiona codice QR;

6. scansiona il QR Code visualizzato sul vecchio smartphone.

Al termine, verifica che sul nuovo dispositivo vengano generati correttamente i codici prima di cancellare i dati dal vecchio smartphone.

Importante: non condividere QR Code e codici 2FA

Il QR Code utilizzato durante la configurazione della 2FA deve essere considerato riservato.

Non fotografarlo, non inviarlo tramite email o sistemi di messaggistica e non condividerlo con altre persone.

Allo stesso modo, non comunicare mai a terzi i codici temporanei generati da Google Authenticator o il codice di backup.

Il personale Tunda non ha bisogno di conoscere il codice generato dalla tua app Google Authenticator.

Hai bisogno di assistenza?

Se riscontri difficoltà durante l'attivazione della 2FA o non riesci più ad accedere al tuo account, contatta il supporto Tunda.

Per motivi di sicurezza, prima di procedere all'eventuale ripristino dell'accesso potremmo richiederti una verifica dell'identità.

Tunda IT Srl